汽修卖套餐卡话术 汽修店vip套餐卡

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汽车维修客服回访话术

您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！维修客服回访话术 [篇2] 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

首先要和老板把客户为什么会流失的原因分析一下，采用免费清洗爱车或有小礼品赠送的方式来做回访。对接近流失的客户可以说本周或本月做活动，我们总经理在客户名单中抽中您的名字，希望您在*天之内来领取礼品。完全免费。

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。

刚开的汽车美容店生意很不好,真怕以后会倒闭,怎么办?

改变门店的内部环境限制。比如，提高管理效率，改变传统的坐店经营模式，加大品牌营销意识和线上营销等。用门店管理软件来提高门店的管理、营销水平。

汽车美容店生意不好，有多方面的原因。一般，新开的店知名度不高，不被人们所熟知，所以生意不好也是正常。这种情况下，就要想办法扩大店铺的知名度，可以通过印一些宣传彩页，搞一些优惠活动，在周边小区里张贴一下，扩大知名度。

你好，这个没有办法，现在普遍市场不景气，【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。

第一， 大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何多 余的冤枉 路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌。第二， 加油站和汽修店附近。目前，很多汽车美容店就是开在加油站和汽修店旁边的。

总结一下没有生意的原因，可能导致没有生意原因有很多，比如选址、装修、技术、宣传和经营等很多问题。如果问题过于严重或者地域局限导致消费者不愿意来，那就不要坚持了。如果还是可以拯救一下，只是知名度没有跟上的话，还是可以继续坚持下去的，并且挺过这段时间就好了。

把自己当成顾客，去别的生意好的店 体验下，除了自己客观的不足，像地理位置，店面装修。别的地方哪里还能提高？宣传是否到位？有没有针对性？老顾客能不能留得住？他们的体验好吗？会给你宣传吗？要让他们来过之后，就能成为你们店的活广告。

汽车美容店经营方案

其他营销 除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。

会员营销。会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇。文化营销。

服务质量 经营中必须做好服务，这是重中之重。在产品差异不大的市场下，施工质量只是基础要求，优秀的服务流程是让汽车美容店在众多竞争对手中脱颖而出的保证，店面宣传必须做到不夸张，客户到店接待热情但不过分，给客户提供切实有用的汽车美容理念和知识等都是能够让客户感到更加专业。

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