名下莫名出现多张手机卡，用户投诉一年多，中国移动至今没销号

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最近承德的观众于先生给我们打来电话反映说，他去当地的中国移动营业厅办理业务，却被告知什么业务也办不了，那这是为啥呀？于先生一细问才发现，在他不知情的情况下，被人办了好几张中国移动的卡，而且现在想销还销不了。

我在去年1月6号去营业厅办理业务的时候，才发现我名下有好几张手机卡是在我不知情的情况下办理的，其中三张是北京的号码，在北京移动办理，然后还有两张是在广州移动办理的。

销不掉，我现在需要办移动的，其他的业务，需要办另一张号的时候我也办不了。

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发现问题以后，于先生就立即拨打了中国移动10086客服电话。在反映完问题以后，于先生就按照中国移动10086客服的要求来到了中国移动承德分公司武烈路营业网点进行相关信息的上传，可最终问题还是没有解决。

让营业厅写一个工单，传上去我们就给你销掉，1月6号我们当时就传上去了，承德移动传完了以后，过了半年时间，我再去查询的时候，依然这个号码还存在，还在我的名下。

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随后记者跟随于先生一起来到了中国移动承德分公司武烈路营业网点进行再次的询问，一名工作人员表示，对于于先生的号码不能及时注销，他们也很无奈。

因为本人没有去过北京，他们从那边北京开了两个号，广东开了两个号，我们都传了好几遍了。

咱们把这个信息传过就行了？

对，申请销号，对，都已经传了四遍五遍了。

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由于迟迟不能销号，现在给于先生造成了很大的心里压力。

也是属于是一种诈骗电话，是被那个公安部的反诈中心查询出来以后才给停掉的，那么在这10年期间他是2011年办的，在2011年到2021年这期间，这个给我造成的损失，名誉上的损失，我觉得应该是有的，因为毕竟这个诈骗电话的号码显示的名称是我的。

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经过去一年多的时间了，于先生的这些电话号码到底还能不能销掉呢？记者和于先生再次拨打了中国移动10086客服电话。

因为它这个的话，确实是没有帮您查到的呀。

你整个的投诉过程都没有结束，怎么会查不到呢？

只能查到近六个月的。

那你们向上级反馈一下，你不可能这个这个事情你没有结束，你就你就把工单结束掉吧，整个投诉处理过程你都没结束啊，你也没给我回复啊？

因为咱们这个上面的话我也是查询不到那个订单，我只能把您这个问题进行一个反馈。

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要求销号一年多的时间，现在中国移动10086客服又给出这样的答复，于先生表示很失望。

都不太不相信他们了，这个对于公民的这个个人信息的这种泄露如此的严重，而且泄露了以后呢，一点责任不担，一点这个负责任的这个态度也没有一点处理结果处理问题的，这个决心和这个良好的一个回馈都没有，所以我不太相信中国移动，非常失望。

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唉，这得经历过多少的伤害，才会说出失望的字眼啊。确实，营业厅跑了一遍又一遍，客服的电话打了一次又一次，一年多的时间过去了，怎么销个户就这么难呢？莫非是想留住用户，那也不该是这个留法。通过查询移动的官网，我们能看到要想办理手机卡是需要本人带上身份证去营业厅办理的，可是按照于先生的说法，为什么在不知情的情况下，他名下却多出了那么多手机号呢？是不是在移动公司的业务办理上，流程不规范，才会有了漏洞，让一些人冒用了于先生的个人信息？那么问题来了，如果个人信息这么轻易被冒用，不经过核实就可以在移动办理业务，个人的信息安全如何保障？广大市民朋友又怎么敢把个人的信息交到移动公司的手中？当然，最让人失望的是，还是在申请注销一年多却迟迟没有结果？在这等待注销过程中，首先打消的是客户的信任和耐心！服务是一种态度，也是一种责任，作为知名企业，有了金字招牌，绝不应该是这个样子，而应该积极护牌、强牌。如果不能解决好管理漏洞、服务得不到客户认可，再大的招牌也会在用户心中降级。我记得移动有个口号叫做“沟通从心开始，移动改变生活”，可是当用户对目前的沟通说出“失望”的时候，改变的又是什么呢？真心希望，移动公司能够好好想想，帮助用户解决问题，真正做到沟通无阻，便捷生活。

来源：河北经视

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